Inhalt: Einführung in das Claim-Management, Angebotsbearbeitung, Risikoanalyse, Vertragsstudium vor Baubeginn, Bauablaufstörung/Bauhinderung (Beispiele), Dokumentation, Feststellung der Anspruchsberechtigung, Anmeldung der Mehrkostenforderung, Durchsetzen des eigenen Standpunktes in Verhandlungen, Betriebswirtschaftliche Feststellung der Mehrkostenforderung, Berücksichtigung des Faktors Mensch, alternative Methoden der Streitbeilegung.